تأثير الکلمة المنقولة على تبني العملاء للمحمول البنکي (دراسة ميدانية على عملاء البنوک بمحافظة القاهرة)

نوع المستند : تجاریة کل ما یتعلق بالعلوم التجاریة

المؤلف

قسم إدارة الأعمال، المعهدالتکنولوجي العالي ، العاشر من رمضان، مصر

المستخلص

الملخص
يهدف البحث إلى دراسة تأثير الکلمة المنقولة على تبني العميل للمحمول البنکي، بالتطبيق على عملاء البنوک الحکومية والخاصة بمحافظة القاهرة.ويدرس البحث تأثيرالکلمة المنقولة على تبني العميل للمحمول البنکي من خلال الفوائد المدرکة والمخاطرالمدرکة کمتغيرات وسيطة. کما تم اختبار تأثير الثقة والمعيار الإجتماعي والإبتکار الشخصي على تبني العميل للمحمول البنکي من خلال الفوائد المدرکة والمخاطرالمدرکة کمتغيرات وسيطة.وتم اختبار النموذج المقترح بالتطبيق على عملاء البنوک بمحافظة القاهرة. واستخدمت الدراسة کل من التحليل العاملي الإستکشافي والتحليل العاملي التوکيدي بالبرنامج الإحصائي (SPSS 20) والبرنامج الإحصائي (Amos 18). وأظهرت النتائج أنهيوجد تأثير للکلمة المنقولة علىکل من الفوائد المدرکةوتبني العميل للمحمول البنکي. کما أظهرت أنه لا يوجد تأثير للکلمة المنقولة على المخاطر المدرکة. وتبين وجود تأثير للمتغيرات الوسيطة (الفوائد المدرکة والمخاطر المدرکة) على العلاقة بين کل من الکلمة المنقولة وتبني العميل للمحمول البنکي وکذلک الثقة وتبني العميل للمحمول البنکي. کما تبين انه لا يوجد تأثير للمتغيرات الوسيطة على العلاقة بين کل من المعيار الإجتماعي وتبني العميل للمحمول البنکي وکذلک الإبتکار الشخصي وتبني العميل للمحمول البنکي. وتم قبول الفروض للعوامل ذات التأثير، وتم رفض الفروض للعوامل التي ليس لها تأثير.
 
 

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات